何为场景化分析？简单来说场景就是什么「人」在什么「时候」在什么「地方」出于什么「目的」做了「什么事」。而我们需要分析他在场景中面对的问题，找到本质需求，给出具体详细的解决方案，细到每一个步骤怎么操作，每一个页面怎么串联，每一个字段怎么设置。
如何进行场景化分析？
举个生活中的例子，我们晚上回家，首先要上楼，然后从包里掏出钥匙开门，进门后开灯，放下包换鞋。晚上上楼，楼道里面比较暗，我们需要楼道里面有光；包里找钥匙开门，那需要门口也有光，能看见锁孔；进门开灯，需要开关就在进门口。这样想来，我们平时楼道里的灯确实装在住户一层，一般不会装在楼梯的转弯层。家里灯的开关，就装在门口，不会穿越一个客厅，才能找到开关。
在场景下分析，一切都觉得合情合理，也不需要绞尽脑汁去想，怎么才能让使用人满意。为了方便梳理场景，我们可以把场景化分析拆解成这样的一条链路：
用户是哪些？
B端产品特别要注意找对用户，这3类都是我们要考虑的：
直接用户。这个很好找，就是我们的B。
间接用户。这个需求可能是用户的客户提出的，即2B2C，实际使用的用户是那个C。这就需要我们了解B的客户。
混合用户。这个功能直接用户要用，间接用户也要用，要分2种场景思考，再进行组合。
比如说我们提供的诊疗流程，只能是医生操作，就是直接用户。提供线上商城功能，供患者购买商品，是间接用户。而提供的预约功能，诊所的患者会自己微信预约，诊所的医务人员也能在后台帮患者预约，就是混合用户。
如果用户都找不对，那后面的场景和需求都找不对了。所以这一步很关键，不同的人，目的是不一样的，可能的行为是不一样的，需求也不一样。
在什么场景下使用？
场景可以分为2类：
基础场景：人物，目的，要做的事
环境场景：时间，地点
人物就是我们上面说的用户，他通过做什么事情，达成什么样的目的，这是基础环境。那是不是只要看这个就够了？其实不是，环境场景对基础场景是有影响的，在不同的环境里，尽管目的不变，但用户做事情的方式可能会改变，那么面对的困难可能不一样，从而产生的需求也可能不一样。这也是我们要综合考虑的。
比如商家为了引流，要做拼团活动，我们给他一个功能让他创建活动就够了吗？不是的，看地点这一个因素的营销。如果客户到店消费，那不需要物流处理；如果是走快递，还需要发货、快递查询等一整套的物流功能。
基础场景和环境场景想结合，才是一个完整的用户场景。
用户遇到了什么问题？
在完整的用户场景下，用户会遇到什么问题呢？我们也能从这2方面来分析一下：
共性问题。大部分的用户在这种场景里面，都会遇到相似的问题，这种问题我们必须重视，由此产生的需求也是必要需求。
个性问题。只有小部分的用户在这种场景里，会因为个人原因，遇到别人很少遇到的问题，这种问题可以降低解决的优先级甚至不解决。
比如说商家在搞拼团活动时，都会遇到怎么创建活动，告诉客户活动的问题，这是共性问题。极少的商家会和其他商家打包商品来搞拼团活动，遇到跨店铺合作的问题，这是个性问题。
但有时候，共性问题和个性问题会随着时间、用户群体的变化而相互转化，只是我们先要把重点放在共性问题上，等共性问题解决了，或者个性问题转变成了共性问题，再去解决个性问题。
用户会有什么样的需求？
遇到了问题就会有需求，先不考虑个性问题，共性问题产生的需求，也能拆解为这2种：
核心需求。解决用户最终目标的需求。没有这个需求，用户是完不成任务的。
衍生需求。让目标实现更加顺利的需求。没有这个需求，用户能完成任务，但是过程艰辛。也需要重视。
承接上面的拼团活动，商家创建活动、投放活动是核心需求，没有这2步，不可能有拼团的活动。但商家在自家店门口贴一张活动海报，这张海报由我们来设计，是衍生需求。没有这张海报，商家还是能举办拼团活动，只是客户到店的时候，需要一遍遍的提醒他：我们现在店内和线上一样是有拼团活动的哦。就算不人工提醒，找人做张海报其实也是比较困难的事情。这会让活动参与度低于预期，我们也需要帮助商家解决。
核心需求是一定要解决的。衍生需求就看目前的用户群体是否需要，需要度高的，也要重视，目前不大需要的，可以放后面点去考虑。
我们能给出什么样的解决方案？
用户有需求，我们就需要提供解决方案，我们可以从这2方面去考虑方案：
核心方案。基于核心需求给出的。核心需求很直接，一目了然，无需花时间去怀疑、假想、验证。
衍生方案。基于衍生需求给出的。解决的问题可能是用户反馈的，也可能是我们通过场景的分析预想到的。这些方案是为了用户能顺利地实现目的。
我们不是只提供核心方案就够了，还需要考虑衍生方案，这才是一整套的方案，才能让用户实现目标，并且顺利的实现。
如何利用场景化分析梳理细节
上面详细地讲述了场景化分析的每一个节点，以及对应的具体内容。但是怎么看细节呢？下面就需要把它们串起来看，一步步地找到产品设计需要的细节点。
讲述核心方案
先把核心方案用我们产品的语言描述一遍。[xx用户]在[xx模块]，[xx页面]要干[xx事情]，是[xx目的]。可以结合上章节中讲的结构图来梳理，看模块和页面就够了。
比如拼团：
- 甜品店老板在营销模块，拼团活动列表页面，为了了解办过哪些活动，查看历史的创建记录。
- 老板在新增活动页面，为了新建活动，填写一些活动相关的信息。
- 老板接收到了订单，需要处理，在订单模块查看和处理拼团订单。
- 老板为了查看拼团的活动效果，在统计页面查看活动情况。
挖掘节点场景
我们通过上面的描述，来看老板的操作过程还是比较模糊的，需要根据每一个页面，细化每一个场景去想老板在这个页面可能遇到的疑惑，需要实现的目的。比较复杂的是，有的页面，目的不只是单一页面的目的，常常需要考虑用户整体的目的。或者反过来说，我们把用户的目的放在合适的页面上来实现。
如果只是一个简单的查看页面，我们只需要关心用户在这个页面想要实现的目的，把自己想象成用户，写出自己可能关心的点。
简单场景细节挖掘
先看一个简单的页面：拼团列表页面。如果我是老板，我想在这里看到我创建过的活动，目前哪个活动正在进行。那我比较关心：活动的名称，活动的时间，参加活动的商品，拼团的价格，活动状态。对于活动的说明之类不关心。那这个页面的细节点就是：名称、时间、商品、价格、状态。这也构成了页面的字段。一个页面就成型了。
复杂场景细节挖掘
复杂一点的页面。分2步来写：
核心字段：这个页面主要实现的功能，必须要的细节。对应上面的核心需求，核心方案。
衍生字段：因为其他的目的，需要在这个页面增加的细节。对应上面的衍生需求，衍生方案。
一般新建页面就比较复杂。比如说拼团的创建页面。我们都知道一个活动，必须是要具备基础信息的：活动的名称，活动的时间，参加活动的商品，拼团的价格，成团有效时长（不成团自动退款）。是不是说这些内容填完这个页面的任务就完成了？不是的，还有一些设置项需要加。
我们这样来考虑一下：
- 都是2人团，50元/件商品，刺激性不够，不能引导客户去邀请更多的朋友来参加活动。如果我们把活动规则改成2人团，50元/件；3人团，48元/件；5人团，40元/件。会有很多的客户为了更便宜，选择参加5人团，参与量就会上升，活动效果也会更好。我们就需要把这个阶梯团的设置放在活动创建的时候。而且，我们也想不到一个其他更好的页面来设置这个东西。
- 如果拼团的商品比较便宜，拼团商品的数量是有限的，那老板肯定不希望一个人买很多，而是很多的人来买。所以他会设置一个单用户购买的上限值，比如说每个人只能买2个，超过就无法下单。我们就需要在新建活动时把这个参数加上。
- 如果拼团的商品便宜到只要1分线，那老板肯定是亏本的，就是为了吸引新客户，根本不想让老用户购买。就会限制只有新用户才能参与拼团活动。我们就需要在页面上把是否仅新用户参与的参数加上。
当然类似的规则还会有一些，只是举了3个比较常见的设置项。这些场景的设定，有些是来自用户的描述，有些则是自己来揣测的。如何挖掘到更深的细节呢？
细节挖掘方法
我们可以用这样的方法来进行：
- 无限放大/缩小一个重要值，看在特殊情况下，用户会不会因为一些目的而采取相应措施。就像上面说的，把商品价格缩小到1分钱，是不是合理的场景，如果是的话，目的是什么，如何减少因此带来的损失。
- 从最终目的出发，我们是否可以采取一些措施来促进目标的达成。比如拼团活动用户参与度低，怎么才能促进转发和邀请。阶梯团是一个刺激点。
- 从特殊用户角度考虑，在达成目标时会遇到什么问题。这里的特殊用户，指比平均用户高端的用户，或者一些很重要的用户。比如一般商家搞拼团活动就是拼燕麦片，拼玩具小汽车，几十几百块钱，但高端用户拼燕窝，海参，一件就是几千。那高端用户的成团率肯定很低，如果也设置24小时不成团，就自动关闭，高端用户基本成不了团。要把这个时间放长，7天或者10天，让用户有更多的时间参与进来，提高成团率。
综合这2个方面的细节，我们在新建活动页面列下了这些字段：名称、时间、商品、成团人数、价格、成团有效时长、每人限购次数、是否仅新用户参加。
通过场景化的分析，页面要展示什么字段就变得容易起来了。而且别人问到时，也不会支支吾吾，说放这个字段是因为我觉得用户可能需要，是因为竞品有，可以明确的告诉他们，是因为这个场景，我必须要放这个字段。
如何评估细节是否合理？
一般来说我们调研的时候接触到的细节不多，用户不会描述的很详细，而且他们也不知道在这过程中实际上会遇到什么问题。所以大多数时候都是我们自己通过了解用户行为特征，来揣测他的问题和需求，当我们设计完成了页面字段后，还是不能百分百的确定是否是合理的。
有3种方法可以验证下：
- 问用户。直接问用户是否可能会存在这些细节，用户原本没想到，被你说后可能就发现，还真是有的，那这个细节是合理的。
- 看竞品。竞品的字段也不是随便放的，肯定是经过调研和用户使用的，可以进行参考，但不要照抄，毕竟用户不一定完全一样。
- 内部讨论。这一直是很有效的方式，一个人想不到，想不通的，拿出来大家一起讨论下，就知道怎么做了，多个人也代表了多个用户，能想到的细节也会越多。
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