文章阐述了构建B端产品内部体系的关键，涵盖目标制定、各部门在客户生命周期中的角色，以及通过OKR促进数据驱动和跨部门协作。强调了领导支持和理解客户需求对于实现流程规范化的重要性。
内部体系的目标如何制定
用户触点路径拆解以及其中涉及的部门
市场部：市场部进行获客，获得客户的第一个层级。
销售人员：销售人员从全程开始跟进客户，深度了解客户的诉求和商务关系。
售前人员：售前人员给客户讲专业性的方案，也属于接触客户的一个环节。
实施团队：客户上线由实施团队负责，帮助客户构建上线使用。
客户成功：完全跟进客户，帮助客户使用产品，顺带承担售后的收益。
使用OKR管理内部流程
思维模式：聚焦核心目标及实现路径从用户体验、商业模式出发，去思考核心目标的实现路径以及A-B点
选择取向：做对的事，而不是指标的奴隶KP实现方式有很多，时间一长可能滋生惰性和造假，OK是聚焦于我们为什么出发、怎么出发。很多时候，K都是“史无前例”或者长期有利的
组织方式：数据驱动，协同作战，OKR代表，组织资源和协同上劲生一处使，实现团队效能的最大化
业务OKR的制定流程
北极星指标——业务公式拆解——数据驱动的协同落地
北极星指标
北极星指标是企业的业务目标与企业用户的长期价值的交集，常见的北极星指标包括：GMV、新增用户数、付费用户数。怎么判断“北极星指标”是否符合自己业务增长现状呢？
- 能否反应用户从产品中获取核心价值？
- 能否为产品达到长期商业目标奠定基础？
- 能否反应用户活跃度？
- 指标变好，能否提示整个公司在往好的方向发展？
- 是否简单，直观，容易获得，可拆解？
- 是否先导指标，而非滞后指标？
北极星指标制定
业务公式
影响“北极星指标”的核心要素面广而深远，常见的分析模型包括：商业画布、SWOT、五力模型等等。从战略落地的角度，我们可以聚焦可以影响的内在因素，降低外因的风险。【奇妙等式】是拆解内因和实现路径，更关注公司可以操盘的内因，拒绝外部因素干扰，比较容易上手的一种思维模型。
B端业务流程
组织协同
利器1：对优先事项的聚焦和承诺
高效组织应该聚焦最重要的工作，同时清除什么是不重要的。
利器2：团队工作的协同和联系
OKR具有透明性，从上至下，每个人的目标都是公开的。
利器3：责任追踪
OKR是数据驱动的。定期检查、目标评分和持续评估可以让OKR充满生机
利器4：充分延展而挑战不可能
OKR激励我们不断超越之前设定的各种可能，甚至超出我们的想象力
运营人员如何构建内部体系
发现问题，解决问题
- 流转流程：深入每个部门内部运营流程
- 关键节点：绘制流程节点，记录交付内容
- 投入资源：计算投入资源，核算产出业绩
- 提升节点：分析明显缺陷提出优化建议
轮岗
通过轮岗，从接触用户到用户真正使用产品的全方位的需求、诉求以及解决方案，了解不同用户人群，比如对接人、使用人、决策人对于产品的不同诉求，为后期的运营工作打下坚实的基础。
轮岗销售：体验感觉、使用场景、使用感觉
轮岗售前：用户需求、真正诉求、解决方案
轮岗交付：深层需求、落地方案、使用场景
轮岗售后：使用方案、选代功能、拓展需求
解析组织之间的关系
组织之间的关系
利：做这件事情，对于组织之间有什么好处，对于部门之间有什么好处，对于当前工作有什么好处。
权：大家可以行使的权利有哪些，如何调动其他资源把这件事情做好。
责：各部门的责任是什么，完善追责制度才能把事情做好。
解决问题的流程
要点：发现问题、解决问题
解决方案：发现问题提出解决方案，把事情做好
协调技巧：面对不同部门的压力，领导支持是必然的
固化流程：借助工具把流程固化，使工作更顺畅
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