文章探讨了Saas产品无感更新背景下,产品经理通过提前告知客户新版本发布时间、功能及价值、影响等信息的重要性,强调这种沟通能增强老客户的信心并展示产品的持续改进。
Saas发布由于不像传统软件发布,他的发布对于客户来说是无感的
睡一觉起来,系统就是全新的了
所以基于这种即时的系统更新,你需要提前告知客户:
(1)在什么时间发布新版本
(2)发布的新版本包含了哪些新功能,具体如何使用,给客户带来什么价值
(3)新版本对现有客户的影响是什么
以上3点通知到客户非常重要的。
宣传新版本的好处是什么?
1、能让老客户感知到产品在不断迭代、不断变好,甚至给到一些亮点功能的小惊喜,增强客户对于产品的信心,哪怕现阶段产品并不是非常好用,但是客户看到快速的不断修复问题的新版本出来,自然会有定心丸的作用,会安慰自己产品会越来越满足自身需求,需要给她一些时间;
2、让老客看到哪些问题被修复了,哪些不合理的点被优化了,哪些之前提过的需求这次上线了,哪些新增的功能是自己想要的。从某个角度来看,这也是一次客户诉求的反馈;
3、在销售新客户时展示给他,让他看到我们的高效和发展速度,增加签单概率;
4、其次对外Pr稿上,新版本的亮点功能、大功能也能作为对外宣传的核心,在各个渠道宣传新版本新功能有利于陌生客户看到,并产生兴趣引起购买。
有哪几种方式宣传新版本
总的思路是多渠道一起宣传,增加曝光量,让用户尽可能多的感知到我们的产品变化所带来的好处
1、系统通知
(1)弹框提醒新版本
(2)新功能引导
(3)菜单、tab的动态提示
(4)后台主页的消息模块展示
(5)消息中心等
无论大版本、小版本的发布上线,都需要进行系统通知,只是通知的程度不同而已
2、短信通知
对于to B客户的短信通知更加即时,不至于因为没有看到系统消息而遗漏
3、客户群内通知
群内通知,可能会因为群消息过多而没有看到,但是是一种辅助手段
特别对于小功能、小优化的通知,非常适合
当然前提是这个群需要运营人员定期的维护,不至于让其成为一个死群
4、大客户一对一通知
对于大客户来说,其用到的功能多,其下游客户数量多,一个功能点的改动带来的蝴蝶效应更大,且容易出现不可预估风险,更易失控。
因此一定要通知到位,把新版本的所有改动、新增、删减的细节一一告知,让客户深刻理解这个版本对他们带来了哪些好处、有哪些影响和风险、需要做什么准备来迎接这个版本、还需要培训员工熟悉新功能等等
需要宣传哪些内容?
1、首先当然是对整个版本的发布内容做一次总的概括介绍了(后面有范例)
让客户有个大致的了解,聚焦到那些他常用的、感兴趣的、有痛点的功能改进上
2、对这个版本具体的需求点、功能点做一个深化描述
让客户清楚这个功能改进了哪些问题,新增了什么功能,能实现什么需求,带来什么价值
3、最后则是一些页面展示、使用方式的动态图片展示、视频展示等帮助客户更好的理解和使用新功能


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