探讨了产品经理在内容产出和市场材料制作中面临的挑战与解决方案，强调理解用户痛点、精准描述问题以及制作适用的产品材料的重要性。通过分析B端业务的痛点、避免常见文案误区，并提供产品材料和客户案例制作的实际指导。
导言
不知道“内容产出”的重要性
短期内看不到产出的价值；更倾向效果即时性工作
不会制作面向市场的内容材料
没有制作+投放的整体思路；
不知道用户痛点与兴趣点，文案容易自嗨；
疲于应对：缺什么补什么，想不到前面；
内容材料不适用
一套方案走天下，没有变通
长期执行一个策略，不重视数据分析
不重视内容+案例储备，无法支撑版本细分
产品解决方案公式
解决方案=痛点+产品+用法+案例
出发点
最懂产品的讲故事人
如何准确掌握和描述用户痛点
端业务的四大痛点及对应解决方案 只有找准痛点，才能找准产品价值
收入乏力；成本高；效率低下；风险高
增加营收；降低成本；提升效率；安全控制
实战总结：如何洞察用户痛点
现成文案：行业报告；标杆企业官网
多聊客户：合作的：以前遇到什么问题，现在解决的怎么样；没合作的：你是不是遇到什么问题，我来怎么解决
快速验证：应用实操：亲自体验产品工具；实地观察：如经营场所
描述用户痛点的常用文案
需要规避的3种文案类型
“落伍式恐吓”：传统模式被时代淘汰、离破产只差XX天、落后的老板思维
生僻词/行话：ABI平台(All In BI ) 一站式数据分析平台、全链路营销、非侵入式部署
套用国外形势
SaaS产品的客户成功：全面对标saleforce
机器人发展趋势：日本老龄化导致大力普及机器人
跨境电商业务：海外电商独立站服务商市值XXX亿美元
实操分析：用户痛点的拆解与求实
原文：随着电商的发展，零售行业得到了极大的发展，但是在线上业务的发展过程中，出现了线上线下业务数据不同步、数据更新不及时、退货处理不及时等问题。RPA作为流程化工具，可以在多个方面帮助企业加速订单处理速度，提高客户服务满意度。
优化原理：
去掉“电商发展，零售得到发展”的描述——与“痛点”关联不大。
详细展开“数据不同步、更新不及时、退货不及时”的描述——归纳表面现象，给出原因。
放弃“纯文字”描述，添加图形点缀——排列式文案，更体现逻辑分明，有层次感。
如何制作对外版本的产品材料
常见的产品材料类型
白皮书：体现业内权威的报告文书；要求事实清楚、数据准确、没有文学色彩、行文规范。
帮助文档：快速定位问题并给出解决办法；要求内容具备代表性、保持更新、有问答交互。
用户手册：指导用户认识、使用的说明书；要求内容全面、文字准确、图文丰富、易于理解。
演示视频：常用于演示复杂架构、操作说明的产品业务；要求视频内容架构清晰易理解，配音、字幕准确丰富。
产品材料的核心内容
是什么：产品简介；解决痛点；应用场景；产品价值
怎么用：安装部署；初始化配置；日常操作；跨部门协作
怎么修：运维管理；工单对接；常见应急机制（节日大促时期）
内容要求及案例展示
文字精炼、准确
排版美观、大方
图片清晰、脱敏
实操中需要躲开的4种坑
过分夸大
“开通XX功能1个月后，营销增长实现翻一番”
分析与应对：营销类工具有业绩促成作用，但也有可能涉及别的因素，如流量暴增、转化路径合理等。应该拆解出工具加成的部分，或者标明“助力”、“帮助”的字样。
直言缺陷
“对于XX场景，目前还缺乏XX功能支持”、“在使用XX模块时，会出现XX问题，请注意”。
分析与应对：对外的产品材料中，尽量不提产品缺陷;或者将该类问题集中至“帮助中心”，限定阅读渠道与人群(付费用户）。
暴露规划
“为解决XX问题，我们将在XX版本中实现XX功能”、“后续将在XX约打通与XX产品的API接口”。 **分析与应对：**内部讲解材料中可以用，对外宣发时要确保按期实现，否则一概不做这类描述。
攻击竞品
“XX功能的准确率比XX产品高XX%”、“XX产品是通过hike方式来获取数据，不如我们安全”。
分析与应对：竞品性能会不断提升，不需要做某一节点的对比;对外的官方文案材料不留攻击性文字;市场竞争中需要商业道德。
如何制作标杆客户案例
常见的2种客户案例类型
合作大牌客户
适用对象：初创企业、技术开发商、外包业务
优势：体现市场认可、专业服务、品牌背书
中小客户的成长
适用对象：中心化平台、工具型产品、营销/节能型
场景优势：量化指标的吸引力、突出产品/服务价值
4步完成案例的发掘与制作
案例来源
优先：客户名单；备选（内部推荐）：销售、渠道、客户成功、运营
筛选标准
优先：品牌客户；核心指标：增收、降本、提效
最近干系人
客户代表：使用者、管理者、决策者 采访员：客户运营、内容运营、市场运营
案例编写
图：产品界面截图、关键数据图表 文：叙事文体，1000字以上 视频：可以GIF代替
注：数据不过分夸张、不公开商业机密、拿到品宣授权
典型销售工具:行业解决方案
常见的内容管理现状
缺什么补什么：做不到事事想到前面，只能多积累；市场变化快，需要快速反应；
自我生产，标准不一：没人做，只能自己来；内部沟通协作不畅，不知道同事的成果；
自说自话，缺乏支撑：缺乏对产品的清晰，完整认识；掌握客户案例少；对业务场景理解不深入；
实操分析：“RPA产品电商解决方案”的产生
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